----乌海市城市公共基础设施建设群众满意度调查报告

　　  建设好人民满意的公共基础设施是党和政府对人民群众的承诺。公共基础设施作为政府提供的公共服务产品,公众的满意情况成为衡量公共基础设施建设程度的重要指标。2019年乌海市政府工作报告中指出，乌海市“城市基础设施欠账较多，配套功能不完善，精细化管理水平有待提升。”2019年我市将“完善城市功能，实施道路畅通工程，实施市政提升工程，实施环境美化工程”。为了解公众对我市公共基础设施建设的满意情况，乌海市社情民意调查中心对我市公共基础设施建设开展电话调查，为市委市政府及相关部门进一步维护好公共基础设施，提供参考依据。

　　  本次调查通过电话随机访问的方式进行，访问对象为全市三个区18周岁以上的城乡常住居民。其中，城镇居民受访者占94.50%，农区居民占5.50%。

　　  一、公众对我市公共基础设施建设总体满意率较高

　　  调查结果显示，被访者对我市公共基础设施建设总体满意率为74.40%，其中表示“非常满意”的占10.20%，表示“满意”的占64.20%。有22.10%的被访者表示“一般”，2.90%的被访者表示“不满意”，仅有0.60%的被访者表示“非常不满意”。分城乡看，有74.50%的城镇居民表示我市公共基础设施建设总体满意率属于“非常满意”和“满意”，有72.73%的农区居民表示我市公共基础设施建设总体满意率属于“非常满意”和“满意”，从两组数据来看，我市城乡居民对我市公共基础设施建设总体满意率差距不大，城乡一体化建设成效明显。

　　  公众息息相关的水、电、暖，以供电设施满意率最高

　　  1.供水设施满意率近七成，不满意率超过一成。

　　  调查结果显示，被访者对我市供水设施总体满意率为68.40%，其中15.20%的被访者表示对我市供水设施“非常满意”；53.20%的被访者表示“满意”；20.80%的被访者表示“一般”；6.90%的被访者表示“不满意”； 3.90%的被访者表示“非常不满意”。被访者表示“非常满意”和“满意”的情况近七成，表示“不满意”和“非常不满意”的被访者不满意率超一成，也不在少数，因此我市供水设施还有待加强。

　　  2. 六成居民对排水设施满意，不满意率超过一成五。

　　  调查结果显示，被访者对我市排水设施总体满意率为60.30%，其中10.30%的被访者表示对我市排水设施“非常满意”；50.00%的被访者表示“满意”；23.90%的被访者表示“一般”；12.50%的被访者表示“不满意”； 3.30%的被访者表示“非常不满意”。访问中被访者普遍反映我市在大雨过后排水不顺畅，城市道路积水严重，要求改进排水设施。

　　  3.供电设施满意率近九成。

　　  调查结果显示，被访者对我市供电设施总体满意率为87.30%，其中19.90%的被访者表示对我市供电设施“非常满意”；67.40%的被访者表示“满意”；9.40%的被访者表示“一般”；2.90%的被访者表示“不满意”； 0.40%的被访者表示“非常不满意”。从数据可以看出近九成被访者对我市供电设施满意。

　　  4.超六成居民对供暖设施满意，不满意率超过一成五。

　　  调查结果显示，被访者对我市供暖设施建设总体满意率为63.20%，其中13.80%的被访者表示对我市供暖设施“非常满意”；49.40%的被访者表示“满意”；18.00%的被访者表示“一般”；11.40%的被访者表示“不满意”； 4.30%的被访者表示“非常不满意”；3.10%的被访者表示“不清楚、不了解”。分城乡看，有65.48%的城镇居民表示我市供暖设施总体满意率属于“非常满意”和“满意”，高于农区满意率5.96个百分点。供暖设施在被访者中反映较为强烈，一是部分平房区、农区自己取暖，不清楚不了解城市供暖设施情况，希望政府提供统一供暖；二是部分老旧小区反映管道老化，供暖情况不好，天越冷供暖越差；三是被访者普遍反映供暖设备维修、维护不到位，需进一步改善。

　　  通过数据我们可以看出，公众对我市供水、排水和供暖设施的不满意率均超过一成，说明我市在这些方面的基础设施建设仍存在短板。

　　  三、公众对道路照明情况满意率优于城市道路建设满意率

　　  1.城市道路建设满意率农区高于城镇

　　  被访者对我市城市道路建设总体满意率为65.90%，调查中有12.10%的被访者对我市道路建设表示“非常满意”；53.80%的被访者表示“满意”；22.30%的被访者表示“一般”；8.40%的被访者表示“不满意”；有3.40%的被访者表示“非常不满意”。访问中居民反映我市道路建设频繁维修、到处挖坑、围挡情况较多。分城乡看，有65.61%的城镇居民表示对我市道路建设满意，低于农区5.3个百分点，说明近年来我市在农区道路建设维护上成绩更为突出。

　　  2.道路照明建设满意率城镇高于农区

　　  被访者对我市道路照明建设总体满意率为75.70%，调查中有14.90%的被访者对我市道路照明建设表示“非常满意”；60.50%的被访者表示“满意”；16.00%的被访者表示“一般”；6.40%的被访者表示“不满意”；有1.80%的被访者表示“非常不满意”；有0.40%的被访者表示“不清楚、不了解”。分城乡看，有76.54%的城镇居民表示对我市道路照明建设满意，高于农区15.43个百分点，因此我市在农区道路照明建设上还需努力，加大安装普及率。

　　  四、公众普遍认可公共交通服务，医疗服务便捷程度亟待提升

　　  1.公共交通服务满意率超八成

　　  被访者对我市公共交通服务总体满意率为81.10%，调查中有17.50%的被访者对我市公共交通服务表示“非常满意”；63.60%的被访者表示“满意”；13.80%的被访者表示“一般”；3.70%的被访者表示“不满意”；有1.40%的被访者表示“非常不满意”。分城乡看，有82.01%的城镇居民表示对我市公共交通服务满意，高于农区16.56个百分点，访问中农区居民普遍反映公共交通发车频次少、间隔时间长。

　　  2.医疗服务便捷程度满意率不足六成

　　  被访者对我市医疗服务便捷程度总体满意率为59.60%，调查中有9.10%的被访者对我市医疗服务便捷程度表示“非常满意”；50.50%的被访者表示“满意”；26.00%的被访者表示“一般”；11.80%的被访者表示“不满意”；有2.60%的被访者表示“非常不满意”。公众对我市医疗服务便捷程度满意率不高，只有近六成满意。

　　  五、公众对广播电视信号认可程度高于网络通讯

　　  1.六成五的居民对网络通讯满意

　　  调查结果显示，被访者对我市网络通讯总体满意率为65.70%，其中11.10%的被访者表示对我市网络通讯“非常满意”；54.60%的被访者表示“满意”；22.90%的被访者表示“一般”；8.00%的被访者表示“不满意”； 3.40%的被访者表示“非常不满意”。访问中被访者反映网络信号不好，经常出现没有网络、断网等情况。

　　  2. 超七成居民对广播电视信号满意

　　  调查结果显示，被访者对我市广播电视信号总体满意率为72.00%，其中11.10%的被访者表示对我市广播电视信号“非常满意”；60.90%的被访者表示“满意”；20.30%的被访者表示“一般”；6.90%的被访者表示“不满意”；0.80%的被访者表示“非常不满意”。广播电视信号整体满意率达到72.00%，说明近年来广播电视覆盖率高，公众普遍认可。

　　  近年来，我市大力推进智慧城市建设，居民网上办事、网上缴费、时时信息获取成为居民生活常态，优质的网络服务无疑是基础，因此网络信号满意率较低这一情况应引起相关部门的高度重视。

　　  六、环境绿化及垃圾处理、转运工作还需加强

　　  1.环境绿化满意率超六成，超一成公众不满意

　　  调查结果显示，被访者对我市环境绿化总体满意率为63.90%，其中13.60%的被访者表示对我市环境绿化“非常满意”；50.30%的被访者表示“满意”；22.50%的被访者表示“一般”；10.00%的被访者表示“不满意”；3.60%的被访者表示“非常不满意”。环境绿化整体满意率超六成，不满意率超一成。近年来我市不断加大城市绿化工作取得了一定成绩，但与群众的期盼还有一定的差距，还需继续加大城市绿化工作。

　　  2.垃圾处理、转运满意率略高于环境绿化满意率

　　  调查结果显示，被访者对我市垃圾处理、转运总体满意率为67.70%，其中11.90%的被访者表示对我市垃圾处理、转运“非常满意”；55.80%的被访者表示“满意”；22.10%的被访者表示“一般”；7.50%的被访者表示“不满意”；2.70%的被访者表示“非常不满意”。

　　  七、我市公众对公共体育设施整体满意率不高

　　  调查结果显示，被访者对我市公共体育设施总体满意率为52.19%，其中7.80%的被访者表示对我市公共体育设施“非常满意”；43.40%的被访者表示“满意”；30.30%的被访者表示“一般”；13.20%的被访者表示“不满意”； 3.40%的被访者表示“非常不满意”；1.90%的被访者表示“不清楚、不了解”。从数据可以看出我市居民对公共体育设施满意率不高，仅超半数。访问中被访者反映情况：一是部分企事业单位体育场所对内，希望开放更多体育场馆服务大众；二是希望在公园、开放绿地等增设露天球场等体育场所；三是希望尽快在新建成小区增加体育健身设施、老旧小区维修维护原有健身器材、边远农区增设健身体育设施；四是部分被访者反映原有的健身设备无故拆走，也未见在周边其他地方安装同类健身器材。有百分之五的被访者反映居住地周边没有安装公共体育设施，请相关部门关注并安装公共体育设施，提升我市整体公共体育设施覆盖率。

　　  八、总结

　　  群众对美好城市生活的向往，就是我们做好城市工作的动力源泉；让城市生活更美好，应该作为城市一切工作的出发点和落脚点。从本次调查结果来看，我市城市公共基础设施建设还存在着这样或那样的问题，尤其是在我市努力推动城乡融合的当下，部分公共基础建设城乡之间仍存在不小的差距。习近平总书记深刻指出，“城市的核心是人，关键是12个字：衣食住行、生老病死、安居乐业。”这就要求我们在城市建设上，既要满足发展改革新要求，又要满足人民群众新期待，在转变城市发展方式，推进城市治理与服务工作上取得新的进展。